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高铁就职服务:高铁乘务员的服务标准是什么?
2021-10-09

随着高铁行业的迅速发展,高铁服务人员的要求也越来越高,服务标准也越来越严格那么你知道高铁乘务员的服务标准吗?今天荣光教育告诉你:

一、高铁乘务员服务态度

1、具有集体意识,言行举止有利于工作,不能有损公司形象;

2、车辆站后,不能忽视乘客,不能在服务期间长时间打电话;

3、注意服务形象,不吃零食,不抽烟;

4、按时参加公司组织的培训活动;

5、服务有良心,不得散播八卦、议论是非,不得在同事之间搞不和,影响集体和他人利益;

6、服务时要真诚、耐心、对乘客热情、细心、谦虚

二、高铁乘务员服务用语

1.在工作服务中使用普通话和文明语言;

2、积极回答旅客的询问,语气要委婉,有耐心,以免引起旅客的意见;

3、在工作服务中遵守工作程序,不要用坏话伤害他人;

4、工作中不得与乘客、车站服务员、操作人员发生争吵;

、高铁乘务员服务技能

1、乘务员必须具有较高的业务水平,熟悉运营航线、站点、班次、时间、票价;

2、熟悉售票和办理行李包裹托运的相关规定;

3、售票要熟练、准确、快捷;

4、乘务员要有强烈的责任心,禁止旅客携带危险品上车

现在你了解了吗?

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