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从事高铁就职服务行业,高铁乘务员服务礼仪需要满足哪些要求?
2021-04-22

随着我国高速铁路的迅猛发展,对高铁乘务员的综合素质需要更高要求,高铁就职服务也越来越人性化。高铁乘务员服务礼仪需要满足哪些要求呢?今天我们这篇文章就来告诉你答案!

一、微笑是世界上共同的语言。

小微笑:把嘴角的两端一起往上提,给人一种嘴唇拉上去的紧张感。稍微的露出牙齿,保持10秒钟之后,恢复原来的状态并放松。

普通微笑:慢慢使肌肉紧张起来,把嘴角的两端一起往上提,给上嘴唇一种拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右,眼睛也露出一点真诚的笑意。保持10秒钟后,恢复原来的状态并放松。

大微笑:一边拉紧肌肉,使之强烈的紧张起来,一边把嘴角两端一齐往上提,露出10颗左右的上门牙。保持10秒后,恢复原来的状态并放松。

“筷子法”训练微笑——让您的微笑真诚动人

用两颗门牙轻轻地咬住筷子,嘴角与木筷子成一条水平线,两边都要翘起,并观察连接嘴角两端的线是否与筷子在同一水平线或略高要于此水平线,露出6—8颗门牙,不要露出牙龈,保持此状态10秒。

二、高铁就业服务礼仪——引导

引导位置:引导人员站在来宾或旅客的左/右前方,距来宾0.5——1.5米。来宾或旅客人数较多,引导的距离也应该越远,以免照顾不周。

引导手势:引导时,大多使用“前摆式”手势。

要领:四指并拢,拇指靠向食指,手掌伸直,由身体一侧自下而上抬起,以肩关节为轴,到腰的高度再由身前左方或右方摆去,手臂摆到距身体15厘米,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带微笑。

从事高铁就职服务行业,做好服务是首要工作,微笑服务,快乐生活!


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