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从事高铁就职服务行业,高铁乘务员服务礼仪需要满足哪些要求?
2021-10-20

随着我国高铁行业的快速发展,高铁服务也越来越人性化高铁乘务员的综合素质要求越来越高高铁乘务员服务礼仪需要满足哪些要求?今天小编就在这篇文章中告诉你答案!

1.微笑是世界上的共同语言。

小笑:嘴角两端并拢,让嘴唇有张力。稍微露出牙齿,保持10秒,恢复原状,放松。

正常微笑:慢慢收紧肌肉,嘴的两端一起抬起,让上唇有紧绷感。露出了大约6颗上门牙,眼中露出了真诚的笑容。保持10秒后,恢复原状,放松。

大笑:一边绷紧肌肉,使之极度紧张,一边将嘴巴两端一起抬起,露出约10颗上切牙。保持10秒后,恢复原状,放松。

“筷子法”训练微笑——让你的笑容真诚动人

用两颗门牙轻轻咬住筷子,嘴角和木筷在一条水平线上,两边要倾斜,观察连接嘴巴两端的线是否与筷子在同一水平线上或略高于此水平,露出 6-8颗门牙, 不露出牙龈,保持此状态 10 秒。

2、高铁就业服务礼仪-指导

引导位置:引导人员应站在客人或乘客面前的左侧/右侧,距离客人0.5-1.5米。如果客人或游客人数较多,导游距离应拉远些,以免照顾不周。

引导手势:引导时,大多使用“前摆”手势。

要领:四指并拢,拇指向食指靠拢,掌心伸直,从身体侧面由下往上提,以肩关节为轴,左右摆动在身体前方至腰部高度,双臂摆动在离身体15厘米且不超过躯干时停止。面带微笑的看着客人。

从事高铁就业服务行业,做好服务是要务,微笑服务,快乐生活!

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